第8章 お客様ニーズへの対応 第1問
お客様ニーズへの対応 第1問です。
お客さまニーズへの対応について、次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。
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1.長い人生にはいくつかの段階(出生—成長—結婚—育児—老後)があり、これらの段階の変化を一般にライフプランと呼んでいます。それぞれの段階に応じ、場合によっては多額の費用がかかることが予想されますので、そのときに備えて早くから資金の準備をしていくことが必要です。
チェック!
誤り
出生—成長—結婚—育児—老後などの段階の変化を、一般に「ライフサイクル」と呼んでいます。
2.生活設計とは、各家庭で将来必要になる資金とその時期を考え合わせて、計画的に準備することです。
チェック!
正しい
3.お客さまの多様なニーズにお応えするため、数多くの保険商品が販売されていますが、私たちには、お客さま一人ひとりのニーズを正しく把握し、ニーズに合った保険商品をおすすめしていくことが求められています。
チェック!
正しい
4.保険設計書によって経済準備の必要性をお客さまにはっきりと気づいていただき、またそれを解決する手段として、生命保険が非常に有効であることを説明することによって、さらに理解を深めていただき、そのための最適な保険商品を生活設計書によって提示します。このような販売方法を「設計販売」といいます。
チェック!
誤り
設計販売では、「生活設計書」によって経済準備の必要性をお客さまにはっきりと気づいていただきます。
5.設計販売をすすめていくためには、私たちは生命保険だけでなく、他の経済準備手段に関する知識にも習熟しなければなりません。
チェック!
正しい
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